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Jaymark Custom Cabinets
Depuis plus de 25 ans, Jaymark Custom Cabinets s'efforce de résoudre les problèmes de manière innovante. Le choix d'une armoire saine fait partie de la solution !
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Une vaste bibliothèque d'échantillons réels permet de ne pas se perdre dans le choix des armoires... Et des ajouts futurs !
Pour Jaymark, la décision de passer au vert est née du désir de résoudre des problèmes. "Il y a une douzaine d'années, j'ai regardé la quantité de déchets que nous jetions et je me suis dit qu'il fallait faire quelque chose", explique Mark Schwanz, propriétaire de Jaymark. "La première étape a donc été d'adopter un programme de recyclage sérieux qui incluait le verre, le papier, le plastique et les produits du bois.
Il y a cinq ans, Jaymark a rencontré un client qui l'a aidé à passer à l'étape suivante. Il s'est avéré que les enfants de ce client avaient de graves problèmes d'allergies et que les parents cherchaient des armoires qui feraient partie de la solution plutôt que du problème. "J'ai fait quelques recherches sur les produits existants et j'ai découvert le contreplaqué de bois dur PureBond®", explique M. Schwanz. explique M. Schwanz. "À l'époque, il n'était pas facilement disponible dans notre région. Aujourd'hui, il est vendu par notre principal fournisseur et environ 40 % de nos clients demandent des produits sans formaldéhyde pour leur maison. Désormais, nous n'utilisons que PureBond® pour nos constructions en caissons".
Innovateur dans la résolution de problèmes depuis plus de 25 ans, Schwanz a commencé son activité en tant qu'atelier individuel en se concentrant sur le travail sur mesure haut de gamme. Formé par un maître artisan européen au travail du bois et du métal, M. Schwanz a créé son entreprise d'ébénisterie en mettant l'accent sur la qualité et le service à la clientèle. La demande pour ses armoires a tellement augmenté qu'aujourd'hui, Jaymark est une entreprise de plusieurs millions de dollars qui compte des clients dans tout l'ouest des États-Unis.
Son équipe de concepteurs est en grande partie à l'origine de son succès. En utilisant la même approche de résolution des problèmes que pour ses pratiques environnementales, M. Schwanz a encouragé ses concepteurs à toujours laisser le client satisfait. "Le client a toujours raison" est un adage toujours d'actualité chez Jaymark. "Notre objectif est de donner au propriétaire ce qu'il veut. Après tout, ce n'est pas la cuisine du concepteur, mais celle du client. Beaucoup de nos clients savent ce qu'ils veulent, mais ne savent peut-être pas comment en parler". L'équipe de conception de Schwanz résout ce problème en étant experte dans le choix des appareils et des matériaux. Elle dispose également de l'une des plus grandes salles d'exposition d'armoires de la région.
"Nous conservons un échantillon de porte avec le profil et la finition dans notre bibliothèque. À ce stade, nous avons créé une bibliothèque tellement vaste que nos concepteurs peuvent la consulter et montrer au client une porte réelle, et pas seulement un dessin". M. Schwanz encourage également un processus de communication très approfondi entre ses concepteurs et leurs clients. Au cours des 10 à 12 réunions qu'ils peuvent avoir, le client et le concepteur sont encouragés à se présenter avec des carnets remplis d'images de ce qu'ils veulent ou de ce qu'ils envisagent. Les designers créent à leur tour des échantillons et des prototypes du projet tout au long des nombreuses étapes du processus. Ils se donnent également pour mission de communiquer au client les raisons pour lesquelles ils font les choses comme ils le font : pour lui faire comprendre que Jaymark se concentre sur les détails et le travail de qualité qui feront que les armoires de leurs clients auront encore de la valeur 5 ou 10 ans plus tard. "Nous voulons que ce soit plus qu'une simple expérience de choix d'armoires. Nous avons pris la décision de NE PAS dévaloriser nos armoires, car ce sont les petits détails qui font la différence. Bien que nous essayions d'améliorer nos processus, nous ne voulons jamais réduire notre qualité. Nous avons lutté contre des facteurs extérieurs pour rester dans cette voie.
Leur qualité est évidente. Leur atelier hautement automatisé fabrique pratiquement tout ce qu'ils vendent, ce qui leur permet d'exercer un contrôle absolu sur la qualité et les délais. De plus, ils ne se contentent pas de proposer des produits verts, ils vivent au vert, en utilisant des techniques d'économie d'énergie, en réduisant les déchets et en étant à l'écoute des besoins de leurs clients en matière de produits durables et sains.
La clientèle de Jaymark se compose d'environ 99 % de projets résidentiels. Ses clients se soucient donc de leur environnement domestique et font les choix nécessaires pour avoir un environnement intérieur sain. De plus, tous les bâtiments du gouvernement de l'État de l'Idaho doivent désormais être certifiés LEED®, de sorte que la demande de produits sans COV est en constante augmentation.
Problème résolu !