Rencontre avec Brandie Rader, directrice du service à la clientèle et de la logistique

Brandie est la directrice du service à la clientèle et de la logistique de Columbia Forest Products. Elle a commencé à travailler chez Columbia en 2004 en tant que coordinatrice du trafic à Old Fort, mais son lien avec l'industrie remonte à plus loin. Le père de Brandie possédait une entreprise de camionnage qui livrait à Columbia, et son frère, Kevin Crisp, travaille chez Columbia depuis 30 ans.

Elle a occupé plusieurs postes au cours des deux dernières décennies chez Columbia, acquérant une grande expérience de la logistique et de la vente interne. Grâce à ces postes, Brandie a beaucoup appris sur l'entreprise et a noué des relations avec les clients et les collègues qui l'aident encore aujourd'hui dans son travail.

"La logistique est toujours liée au service à la clientèle. Il s'agit de fournir un produit de qualité au client en temps voulu", a-t-elle déclaré. Brandie attribue également à l'attitude de son équipe une grande partie du succès de Columbia en matière de logistique et de service à la clientèle. "Tous les membres de l'équipe sont prêts à s'entraider, à se relayer et à se soutenir mutuellement.

Brandie explique qu'elle a pu faire carrière à Columbia parce que cet état d'esprit existait (et continue d'exister) dans toute l'entreprise. "Il existe une forte culture de soutien ici, et j'ai bénéficié de l'aide de nombreux mentors indirects au fil des ans", a-t-elle déclaré.

Brandie souhaite encourager les nouveaux employés à adopter une attitude positive, à se mettre au travail et à être prêts à changer de cap avec le temps. "Je veux être un livre ouvert pour la nouvelle génération. J'espère leur rendre la pareille en partageant ce que j'ai appris au fil du temps", a-t-elle déclaré.

Brandie souhaite tout particulièrement encourager la nouvelle génération à évoluer et à se développer au fil du temps, car la technologie est en constante évolution. "Dans le domaine de la logistique, je nous ai vus passer des appels téléphoniques pour répartir les chargements au courrier électronique, et des carnets de route papier aux dispositifs de contrôle électronique", a déclaré Brandie. "Dans le service à la clientèle, j'ai vu les bons de commande papier envoyés par télécopie céder la place aux courriels et aux textos. Avec cette histoire de changement et les avancées technologiques comme l'IA qui se profilent à l'horizon, Brandie espère que les nouveaux employés garderont les yeux tournés vers l'avenir et seront capables d'évoluer avec les nouvelles tendances.

Brandie est mariée à son mari, Richard, depuis 24 ans, et ils ont deux filles : Abbie, 23 ans, infirmière spécialisée dans le travail et l'accouchement, et Maggie, 20 ans, étudiante en santé publique à l'UNCW. Brandie aime voyager et passer du temps avec sa famille sur le lac James.

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