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Rencontrez Tammy Mitchell/Chatham, Virginia Customer Service

Rencontrez Tammy Mitchell/Chatham, Virginia Customer Service

9 septembre 2021
-
par Tammy Mitchell

Tammy Mitchell incarne l'esprit et la culture de Columbia Forest Products, où nous élargissons la définition de la "famille" pour nous inclure les uns les autres et nos clients.

Elle est une employée de deuxième génération qui occupe aujourd'hui le poste de représentante principale des ventes internes dans notre usine de Chatham, en Virginie. Elle a commencé sa carrière il y a 28 ans dans le classement des placages chez Danville Plywood, avant que Columbia ne les rachète, et où sa mère travaillait déjà.

Tammy se souvient d'avoir aidé à former Mike Young, aujourd'hui directeur du matériel, du marketing et du service à la clientèle, qui était impressionné par la capacité d'une mère et d'une fille à communiquer aussi efficacement dans un environnement de travail dynamique tel que celui de l'usine de Chatham.

"J'aime ce que je fais... c'est ce qui m'a permis de rester en poste aussi longtemps", dit-elle. "Et mes clients me connaissent aussi bien que n'importe qui d'autre. Ils font partie de ma famille. Nous pouvons nous parler aussi simplement que des amis, et il existe une véritable transparence entre nous", explique-t-elle.

La famille habituelle de Tammy comprend son mari depuis près de 20 ans, ainsi qu'une fille et un fils. C'est avec eux qu'elle passe son temps libre, "pour se détendre et s'éloigner du chaos".

Ses clients verront peut-être sa version de l'évasion d'un œil un peu différent.

George Goldstein, Rosenzweig Plywood

"J'ai reçu des appels de Tammy sur son téléphone portable alors qu'elle était chez elle, ou même en vacances. Ce n'est pas ce que l'on voit de nos jours. Vous pouvez compter sur elle pour tout. Si vous avez la moindre question, elle vous répondra immédiatement avec ce que vous avez besoin de savoir."

Tammy qualifie les conditions actuelles du marché des produits du bois et des matériaux de construction de "dingues", ce qui ne fait que l'inciter à rendre les choses plus faciles pour ses clients.

"J'aurais aimé avoir plus de visibilité pour travailler, en termes de visages, de noyaux et de logistique, mais nous sommes tous dans le même bateau", dit-elle.

Comment fait-elle pour maintenir son niveau élevé de service à la clientèle et de communication dans le contexte actuel de bouleversements persistants ? "Ce n'est pas moi", dit-elle. "C'est nous.

Tammy n'hésite pas à citer le vaste réseau de coéquipiers de la PCP sur lequel elle compte pour faire avancer les choses le mieux possible, des responsables de la programmation des usines aux vendeurs, en passant par les gestionnaires de transport et les responsables des matériaux, entre autres.

"En fin de compte, nous changeons tous ce que nous pouvons, pour continuer à satisfaire le plus grand nombre de commandes de clients que nous pouvons fabriquer et expédier, et pour informer nos clients le plus possible et le plus tôt possible", a-t-elle déclaré. "C'est frustrant pour tout le monde, parce qu'en temps normal, nous sommes habitués à ce que tout soit si bien organisé..."

Norm Roberts, Roberts Plywood

"Je compte sur Tammy pour me faire avancer. Si nous oublions quelque chose, elle est là pour nous le rappeler", a-t-il déclaré.

Ces pensées sont partagées par tant de personnes qui la connaissent.

Jon Swennes, Atlantic Plywood

"L'une de mes histoires préférées avec Tammy est celle d'un de nos grands comptes qui avait un besoin urgent. Je l'ai appelée à 15 heures un jeudi après-midi et le lundi matin, le camion transportant le matériel s'est arrêté à notre quai. Tammy sait comment faire avancer les choses et, surtout, sur qui elle peut compter pour les faire avancer.

Comme le dit Tammy, elle fera tout ce qui est possible dans l'intérêt de Columbia et de ses clients. Et elle le fera avec le soutien de la grande famille Columbia.

"Par exemple, Steve David, mon représentant commercial sur le terrain dans le Nord-Est, est mon homologue qui travaille activement sur le marché, en personne, et qui voit ce que nous faisons du point de vue des clients. Il joue un rôle extrêmement important pour s'assurer que nous sommes sur la bonne voie et que nous faisons ce qu'il faut", a-t-elle déclaré.

"Nous ne faisons rien l'un sans l'autre", dit-elle.