Conozca a Tammy Mitchell/Servicio al Cliente de Chatham, Virginia

Tammy Mitchell personifica gran parte del espíritu y la cultura de Columbia Forest Products, donde ampliamos la definición de "familia" para incluirnos a nosotros mismos y a nuestros clientes.

Es empleada de segunda generación y actualmente se desempeña como Representante Principal de Ventas Internas en nuestras instalaciones de Chatham, Virginia. Comenzó su carrera hace 28 años en el sector de nivelación con Danville, antes de que esta empresa la adquiriera, donde su madre ya trabajaba.

Tammy recuerda haber ayudado a capacitar a Mike Young, ahora Director de Materiales, Marketing y Servicio al Cliente, quien quedó impresionado de la eficacia con la que una madre y una hija podían relacionarse en un entorno laboral dinámico como el que se vivía en la planta de Chatham.

“Me encanta lo que hago… eso es lo que me ha mantenido en este trabajo durante tanto tiempo”, dice. “Y mis clientes me conocen tan bien como cualquiera. Son parte de mi familia. Podemos hablar con la misma naturalidad que los amigos, y existe una verdadera transparencia entre nosotros”, explica.

La familia de Tammy está compuesta por su esposo, con quien lleva casada casi 20 años, además de una hija y un hijo. Con ellos pasa su tiempo libre, "simplemente relajándose y alejándose del caos".

Sus clientes podrían tener una visión un tanto diferente de lo que significa "escaparse".

George Goldstein, Rosenzweig Madera contrachapada

“He recibido llamadas de Tammy a su celular cuando está en casa, o incluso de vacaciones. Eso no se ve hoy en día. Puedes contar con ella para lo que sea. Si tienes alguna pregunta, te responderá enseguida con la información que necesitas.”

Tammy describe la situación actual del mercado de productos de madera y materiales de construcción como una auténtica locura, lo que parece impulsarla aún más a esforzarse por facilitar las cosas a sus clientes.

“Es una situación muy extraña… Ojalá tuviéramos más información para trabajar, en cuanto a las personas que se incorporan, los equipos principales y la logística, pero todos estamos en el mismo barco”, dice.

¿Cómo logra mantener su alto nivel de atención al cliente y comunicación en medio de la persistente incertidumbre actual? «No se trata de mí», afirma. «Se trata de nosotros».

Tammy enumera rápidamente la amplia red de compañeros de equipo de CFP con los que cuenta para que todo siga funcionando lo mejor posible, desde planificadores de planta hasta vendedores, gerentes de transporte y aquellos del área de materiales, entre muchos otros.

“Al final, todos estamos cambiando lo que podemos para seguir atendiendo la mayor cantidad de pedidos posible, fabricando y enviando los pedidos, y luego informándoles lo antes posible”, dijo. “Es frustrante para todos, porque en tiempos normales, estamos acostumbrados a tener todo perfectamente organizado…”.

Norm Roberts, Roberts Madera contrachapada

“Cuento con Tammy para que me dé fuerzas para seguir adelante. Si olvidamos algo, ella estará ahí para recordárnoslo”, dijo.

Muchos de quienes la conocen comparten esa misma opinión.

Jon Swennes, Atlántico Madera contrachapada

Una de mis historias favoritas sobre Tammy fue cuando uno de nuestros clientes más importantes tuvo una necesidad urgente. La llamé a las tres de la tarde de un jueves y el lunes por la mañana, el camión con el material llegó a nuestro muelle. Tammy sabe cómo hacer las cosas y, lo que es más importante, sabe en quién puede confiar para lograrlas.

Como dice Tammy, hará todo lo posible por el bien de Columbia y sus clientes. Y lo hará con el apoyo de toda la familia Columbia.

“Por ejemplo, Steve David, mi representante de ventas en el noreste, es mi contraparte, quien trabaja activamente en el mercado, observando lo que hacemos desde la perspectiva del cliente. Es fundamental para asegurarnos de que vamos por buen camino y hacemos las cosas bien”, dijo.

“No hacemos nada el uno sin el otro”, dice ella.