Rencontrez Tammy Mitchell/Service à la clientèle de Chatham, Virginie

Tammy Mitchell incarne à merveille l'esprit et la culture de Columbia Forest Products, où nous élargissons la définition de « famille » pour inclure nos clients et nous-mêmes .

Elle est une employée de deuxième génération qui occupe maintenant le poste de directrice des ventes internes à notre établissement de Chatham, en Virginie. Elle a commencé sa carrière il y a 28 ans dans le secteur du classement chez Danville, avant que l'entreprise ne soit rachetée, et où sa mère travaillait déjà.

Tammy se rappelle avoir aidé à former Mike Young, maintenant directeur des matériaux, du marketing et du service à la clientèle, qui a été impressionné par la façon dont une mère et sa fille pouvaient interagir si efficacement dans un environnement de travail dynamique comme celui qui régnait à Chatham.

« J’adore mon travail… c’est ce qui me permet de rester aussi longtemps », dit-elle. « Et mes clients me connaissent aussi bien que n’importe qui. Ils font partie de ma famille. On peut parler aussi franchement que des amis, et il y a une vraie transparence entre nous », explique-t-elle.

La famille de Tammy est composée de son mari, avec qui elle est mariée depuis près de 20 ans, ainsi que d'une fille et d'un fils. C'est avec eux qu'elle passe son temps libre, « à relaxer et à échapper au chaos ».

Ses clients pourraient avoir une vision un peu différente de ce qu'est l'« évasion ».

George Goldstein, Rosenzweig Contreplaqué

« Je reçois parfois des appels de Tammy sur son cellulaire, même quand elle est à la maison ou en vacances. C'est rare de nos jours. On peut compter sur elle en toutes circonstances. À la moindre question, elle répond immédiatement avec les renseignements nécessaires. »

Tammy qualifie la situation actuelle du marché des produits du bois et des matériaux de construction de « complètement folle », ce qui ne semble faire que la motiver davantage à faciliter les choses pour ses clients.

« C’est une situation tellement étrange… J’aimerais qu’on ait plus de visibilité sur les nouveaux arrivants, les noyaux de participants et la logistique, mais on est tous dans le même bateau », dit-elle.

Comment réussit-elle à maintenir un service à la clientèle et une communication d'une telle qualité malgré le contexte actuel de tensions persistantes ? « Ce n'est pas moi, dit-elle. C'est nous. »

Tammy s'empresse d'énumérer le vaste réseau de collègues CFP sur lesquels elle compte pour faire avancer les choses au mieux, des planificateurs usine aux vendeurs, en passant par les responsables des transports et ceux qui travaillent dans le domaine des matériaux, parmi tant d'autres.

« Au bout du compte, on fait tous notre possible pour continuer à satisfaire un maximum de commandes, en les préparant et en les expédiant, puis en les informant au plus vite », a-t-elle déclaré. « C’est frustrant pour tout le monde, parce qu’en temps normal, tout est parfaitement organisé… »

Norm Roberts, Roberts Contreplaqué

« Je compte sur Tammy pour me soutenir. Si on oublie quelque chose, elle sera là pour nous le rappeler », a-t-il déclaré.

Ces pensées sont partagées par tant de personnes qui la connaissent.

Jon Swennes, Atlantique Contreplaqué

« Une de mes anecdotes préférées concernant Tammy, c'est lorsqu'un de nos gros clients avait un besoin urgent. Je l'ai appelée un jeudi après-midi à 15 h et le lundi matin, le camion transportant l'équipement était déjà arrivé à notre quai. Tammy sait comment s'y prendre et, surtout, elle sait sur qui elle peut compter pour que les choses se réalisent. »

Comme le dit Tammy, elle fera tout son possible pour défendre au mieux les intérêts de Columbia et de ses clients. Et elle le fera avec le soutien de toute la communauté Columbia.

« Par exemple, Steve David, mon représentant commercial sur le terrain dans le Nord-Est… c’est mon homologue qui travaille activement sur le terrain, en personne, pour voir ce que nous faisons du point de vue des clients. Il joue un rôle extrêmement important pour s'assurer que nous sommes sur la bonne voie et que nous prenons les bonnes décisions », a-t-elle déclaré.

« On fait rien l'un sans l'autre », dit-elle.