Présentation : Brandie Rader, directrice du service à la clientèle et de la logistique

Brandie est directrice du service à la clientèle et de la logistique chez Columbia Forest Products. Elle a débuté chez Columbia en 2004 en tant que coordonnatrice du trafic à Old Fort, mais son lien avec le secteur remonte à bien plus loin. Son père possédait une entreprise de transport routier qui livrait chez Columbia, et son frère, Kevin Crisp , y travaille depuis 30 ans.

Au cours des vingt dernières années, elle a occupé différents postes chez Columbia, acquérant une vaste expérience en logistique et en vente interne. Grâce à ces fonctions, Brandie a beaucoup appris sur l'entreprise et a tissé des liens avec les clients et les collègues qui lui sont encore utiles aujourd'hui.

« La logistique est indissociable du service client. L'objectif principal est de livrer un produit de qualité au client dans les délais impartis », a-t-elle déclaré. Brandie attribue également une grande partie du succès de Columbia en matière de logistique et de service à la clientèle à l'attitude de son équipe. « Chaque membre de l'équipe est prêt à travailler main dans la main, à s'adapter et à se soutenir mutuellement. »

Brandie explique son succès chez Columbia par l'état d'esprit qui y régnait (et qui y règne toujours). « Il y règne une forte culture d'entraide, et j'ai bénéficié du soutien indirect de nombreux mentors au fil des ans », a-t-elle déclaré.

Brandie veut encourager les nouveaux employés à aborder l'entreprise avec un état d'esprit positif, à s'investir pleinement et à être prêts à évoluer avec leur temps. « Je veux être une source d'inspiration pour la prochaine génération. J'espère pouvoir leur transmettre mon expérience et ce que j'ai appris au fil des ans », a-t-elle déclaré.

Brandie souhaite particulièrement encourager la nouvelle génération à évoluer et à progresser au fil du temps, car la technologie est en perpétuelle mutation. « Dans le secteur de la logistique, j'ai vu le passage des appels téléphoniques pour l'expédition des chargements à la gestion intégrale par courriel, et des registres papier aux systèmes d'enregistrement électroniques », explique-t-elle. « Au service à la clientèle, j'ai vu les bons de commande papier faxés aux courriels et aux SMS. Forte de cette expérience de changement et face aux avancées technologiques telles que l'IA qui se profilent à l'horizon, Brandie espère que les nouveaux employés resteront tournés vers l'avenir et sauront s'adapter aux tendances émergentes.

Brandie est mariée à son mari, Richard, depuis 24 ans. Ils ont deux filles : Abbie, une infirmière en obstétrique de 23 ans, et Maggie, une étudiante en santé publique à l'UNCW, âgée de 20 ans. Brandie adore voyager et passer du temps en famille au bord du lac James.

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